Programa de garantía

Nobel Biocare ofrece garantías para ciertos productos de Nobel Biocare. Los términos y condiciones de estas garantías se encuentran indicados en este Programa de garantía de Nobel Biocare (el “Programa de Garantía”):

1. Garantía para el profesional que realiza el tratamiento¹

1.1 Garantía de por vida de los implantes

Nobel Biocare garantiza la sustitución de todo implante de Nobel Biocare que no permanezca en el hueso en el que se ha implantado. Nobel Biocare sustituirá, de forma gratuita, el implante y los componentes de restauración de Nobel Biocare colocados en el implante en el momento del fracaso con el mismo implante y los mismos componentes de restauración (los únicos cambios posibles estarían relacionados con el diámetro o la longitud). Se puede elegir una solución alternativa si alguno de los productos ya no está disponible comercialmente.

1.2 Garantía de por vida de los componentes de restauración

Nobel Biocare garantiza la sustitución gratuita de los componentes de restauración de Nobel Biocare no provisionales que fracasen con los mismos componentes de restauración. Además de la sustitución del componente de restauración de Nobel Biocare que haya fracasado, Nobel Biocare sustituirá también, de forma gratuita, cualquier otro componente de restauración no provisional o implante de Nobel Biocare sobre los cuales esté colocado el componente de restauración de Nobel Biocare que ha fracasado con un componente de restauración o implante de Nobel Biocare, en caso de que estos necesiten sustituirse en el transcurso de la sustitución del componente de restauración de Nobel Biocare que ha fracasado.

1.3 Garantía de 10 años para pilares de Nobel Biocare sobre implantes de otros fabricantes²

En el caso en el que un pilar de Nobel Biocare no provisional se coloque sobre implantes de otro fabricante, la garantía, como se indica en la cláusula 1.2, estará limitada a un periodo de diez (10) años desde la fecha de colocación del pilar sobre el implante de otro fabricante.

1.4 Garantía de productos NobelProcera y Procera³

A pesar de lo dispuesto en las garantías indicadas en las cláusulas 1.2 y 1.3, para los productos NobelProcera y Procera adquiridos a partir del 1 de febrero de 2023, Nobel Biocare garantiza la sustitución gratuita de cualquier producto no provisional NobelProcera o Procera que fracase en los diez (10) años siguientes a su colocación en la boca del paciente. Para los productos NobelProcera y Procera adquiridos antes del  1 de febrero de 2023, Nobel Biocare garantiza la sustitución gratuita de cualquier producto no provisional NobelProcera o Procera que fracase en los cinco (5) años siguientes a su colocación en la boca del paciente. Además de la sustitución del producto NobelProcera o Procera que haya fracasado, Nobel Biocare sustituirá, de forma gratuita, cualquier otro componente protésico no provisional o implante de Nobel Biocare sobre el cual esté colocado el producto NobelProcera o Procera que haya fracasado por un componente protésico o implante de Nobel Biocare, en caso de que éstos necesiten sustituirse en el transcurso de la sustitución del producto NobelProcera o Procera que haya fracasado. Los ataches (piezas primarias y secundarias) y los caballitos para barras de implantes NobelProcera para sobredentadura no están incluidos en esta garantía.

1.5 Sustitución de implantes de otros fabricantes

Nobel Biocare ofrece la sustitución de implantes de otros fabricantes con un implante NobelReplace gratuito si se cumplen las siguientes condiciones:

a) Se ha colocado un implante de otro fabricante, su seguridad y eficacia están respaldadas por datos clínicos con un mínimo de dos años para este implante concreto, que se basan en los datos recogidos en un mínimo de 10 pacientes y se han publicado en una publicación revisada por pares⁴; y

b) Se ha colocado un producto NobelProcera o Procera sobre un implante de otro fabricante a partir del 1 de marzo de 2010; y

c) En el caso en el que la garantía de un implante de otro fabricante (ofrecida por el fabricante del implante que no es Nobel Biocare) quede anulada o no sea válida simplemente por el hecho de haber utilizado un producto NobelProcera o Procera sobre el implante del otro fabricante; y

d) El profesional que realiza el tratamiento proporciona a Nobel Biocare una copia del rechazo de la garantía por el fabricante del implante de una marca ajena a Nobel Biocare; y

e) El profesional que realiza el tratamiento proporciona documentación sobre el caso a Nobel Biocare (incluidas radiografías de planificación, radiografías del postoperatorio, radiografías de seguimiento, una fotografía del implante de otro fabricante el día de la extracción, el implante de otro fabricante extraído y el producto NobelProcera o Procera).

¹Dentro del ámbito de este Programa de garantía, "profesional que realiza el tratamiento" hace referencia a dentistas, médicos y técnicos dentales.

²Dentro del ámbito de este Programa de garantía, "implante de otro fabricante" hace referencia a cualquier implante no fabricado por Nobel Biocare.

³Dentro del ámbito de este Programa de garantía, "producto NobelProcera" hace referencia a la corona NobelProcera Crown y al puente NobelProcera Bridge, a los pilares personalizados CAD/CAM NobelProcera, al puente NobelProcera Implant Bridge y a la barra de implantes para sobredentadura NobelProcera Implant Bar Overdenture. Así como "producto Procera" hace referencia a la corona Procera Crown, al pilar Procera Abutment y al puente Procera Implant Bridge.

⁴Dentro del ámbito de este Programa de garantía, "publicaciones revisadas por pares" hace referencia a publicaciones que publican solo artículos que se han sometido a lo que se denomina una revisión por pares (un proceso [por lo general, ciego] en el que el manuscrito científico se somete a la valoración crítica por parte de otros investigadores que son expertos en el mismo tema).

2. Garantía especial para los pacientes con barras de implantes para sobredentadura NobelProcera

En el caso de las barras de implantes para sobredentadura NobelProcera (Tarjeta de garantía del paciente) adquiridas a partir del  1 de febrero de 2023, Nobel Biocare garantiza al paciente la sustitución gratuita de cualquier barra de implantes para sobredentadura NobelProcera que fracase en el periodo de los diez (10) años siguientes a su colocación en la boca del paciente. En el caso de las barras de implantes para sobredentadura NobelProcera (Tarjeta de garantía del paciente) adquiridas antes del  1 de febrero de 2023, Nobel Biocare garantiza al paciente la sustitución gratuita de cualquier barra de implantes para sobredentadura NobelProcera que fracase en el periodo de los cinco (5) años siguientes a su colocación en la boca del paciente.

3. Alcance de las garantías

Las garantías ofrecidas en este Programa de garantía se limitan a la sustitución del producto que haya fracasado y a la de sus componentes adicionales (implantes, componentes de restauración) tal y como se estipula en las cláusulas comprendidas entre la 1.1 y la 2, ambas inclusive (incluidos los costes de envío del producto o productos de sustitución al profesional que realiza el tratamiento). En concreto, Nobel Biocare no compensa al proveedor del tratamiento ni al paciente por otros componentes, herramientas, costes de tratamiento ni ningún otro gasto que pueda surgir de, o relacionado con, la sustitución del producto que ha fracasado.

4. Requisitos necesarios

4.1

Para beneficiarse de las garantías establecidas en las cláusulas 1 y 2, el profesional que realiza el tratamiento debe:

1. Haber utilizado únicamente componentes protésicos y quirúrgicos de Nobel Biocare en el caso del paciente en el que se produjo el fracaso del producto de Nobel Biocare. Esto incluye implantes, tornillos de cierre, pilares de cicatrización, pilares definitivos, tornillos protésicos, cilindros protésicos, coronas, puentes y barras
2. Haber realizado el tratamiento siguiendo los procedimientos e instrucciones prescritos de Nobel Biocare, tal como estaban publicados en el momento de realizar el tratamiento y de acuerdo con las prácticas dentales aceptadas, en particular, no haber utilizado ningún implante o técnica de restauración contraindicados
3. Asegurarse de que el paciente cumple las normas generalmente aceptadas de buena higiene bucal. En el caso de los implantes, se recomienda realizar revisiones de mantenimiento de la higiene bucal semestralmente.
4. Estar al día de los pagos a Nobel Biocare, es decir, haber realizado todos los pagos a Nobel Biocare o a cualquier compañía asociada en el momento de enviar un Cuestionario de reclamación de productos, fracaso de implantes (garantía) y fractura de implantes o reclamación de NobelProcera.
5. En lo que se refiere a los productos NobelProcera y productos Procera en particular: Haber cumplido con las instrucciones sobre materiales y manejo de Nobel Biocare, tal y como se encuentre publicado en el momento de la preparación, el diseño y el acabado.

En el caso en el que no se cumpla cualquiera de los puntos comprendidos entre (a) y (e), ambos inclusive, las garantías estipuladas en el Programa de garantía serán nulas o quedarán anuladas.

4.2

Nobel Biocare no está obligado a proporcionar los beneficios contemplados en este Programa de garantía respecto a cualquier producto de Nobel Biocare si el fracaso de dicho producto es consecuencia de un trauma o del paciente.

4.3

El presente Programa de garantía no se aplica a los productos con un diseño personalizado, fabricados o modificados especialmente a petición del profesional que realiza el tratamiento, ni tampoco al sistema de implantes provisionales.

5. Reclamaciones

5.1

Si desea realizar alguna reclamación contemplada en este Programa de garantía, envíe un Cuestionario de reclamación de productos, fracaso de implantes (garantía) y fractura de implantes cumplimentado y firmado junto al producto que ha fracasado y al resto de componentes colocados por el profesional que realiza el tratamiento a Nobel Biocare antes de que transcurran tres meses del fracaso del implante. Es obligatorio adjuntar una radiografía del implante que ha fracasado. Antes de enviar el implante y el resto de componentes utilizados en el tratamiento, asegúrese de que todos los productos se hayan esterilizado.

5.2

En el caso de productos NobelProcera y Procera, las solicitudes de reclamación se deben enviar mediante el software NobelProcera con los nombres de archivo originales y los correspondientes códigos de reclamación. En el caso de puentes NobelProcera Implant Bridge, se debe rellenar el cuestionario de reclamación.

6. Modificación o suspensión del Programa de garantía

Nobel Biocare puede modificar o suspender una parte o la totalidad de este Programa de garantía en cualquier momento. Los cambios o la suspensión del Programa de garantía no afectarán a las garantías contempladas en este Programa de garantía para los productos colocados antes de la fecha del cambio o de la suspensión.

7. Limitaciones del Programa de garantía

EXCEPTO POR LAS GARANTÍAS DESCRITAS EN LAS CLÁUSULAS 1 Y 2 ANTERIORES, NI NOBEL BIOCARE NI NINGUNA COMPAÑÍA ASOCIADA QUE FABRIQUE O DISTRIBUYA COMPONENTES DE NOBEL BIOCARE ASUMEN NINGUNA GARANTÍA CON RESPECTO A LOS COMPONENTES DE NOBEL BIOCARE, YA SEA EXPLÍCITA, IMPLÍCITA, DE PALABRA O POR ESCRITO, INCLUIDAS ENTRE OTRAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O ADECUACIÓN PARA UN FIN PARTICULAR.

Además, Nobel Biocare y todas sus filiales declinan cualquier responsabilidad con respecto a un profesional que realice el tratamiento en lo relativo a pérdida de ingresos, ganancias o beneficios, incumplimiento por parte del profesional de las normas generalmente aceptadas de prácticas dentales y cualquier otro tipo de daños directos, indirectos, consiguientes o incidentales que surjan o resulten del diseño, composición, estado, uso o rendimiento de los componentes de Nobel Biocare.

8. Aplicación de la Garantía

Las garantías contempladas en este Programa de garantía se otorgan exclusivamente para el beneficio de los profesionales que cumplen los requisitos y no para el beneficio de ninguna otra persona, ni entidad, incluidos los pacientes, excepto por la garantía ofrecida directamente al paciente en la cláusula 2 anterior.

9. Acuerdo completo

9.1

Excepto en lo establecido en el presente Programa de garantía, ni Nobel Biocare ni cualquiera de las filiales de Nobel Biocare asumen ninguna representación, garantía, pacto o promesa relacionada con los productos de Nobel Biocare. Este Programa de garantía constituye el único compromiso y anula cualesquiera compromisos y acuerdos anteriores relacionados con el objeto del presente documento.

9.2

El presente Programa de garantía se aplica a todas las empresas de Nobel Biocare.

9.3

Para los mercados a cargo de distribuidores, se podrán aplicar otros términos. Póngase en contacto con el representante de Nobel Biocare para obtener más información.