Formulário de reclamação de produtos - Perguntas mais frequentes (FAQs)

Como comunicar uma reclamação sobre um produto?

Na Nobel Biocare, levamos todas as reclamações de produtos muito a sério. O nosso objetivo final é identificar a causa principal das falhas de produtos, implementar contramedidas e integrar as nossas conclusões em novos desenvolvimentos de produtos. Para o fazer e para cumprir os requisitos regulamentares de comunicação, pedimos-lhe que preencha o nosso formulário de reclamação de produto.

Para apresentar uma reclamação sobre um produto, siga os seguintes passos:

1. Aceda à sua conta online e preencha o formulário de reclamação. Também pode seguir a hiperligação abaixo.
2. Imprima o formulário e coloque-o num envelope juntamente com o material esterilizado avariado.
3. Após preencher o formulário de reclamação em linha, ser-lhe-á enviada uma etiqueta de devolução por correio eletrónico. Imprima a etiqueta e cole-a na parte da frente da caixa. Rotule a embalagem como “”Descontaminado“”.
4. Nos dois dias úteis seguintes ao seu pedido, um estafeta da UPS virá buscar a embalagem que preparou.

Após a receção, analisaremos a sua reclamação e forneceremos um produto de substituição de acordo com os termos do nosso Programa de Garantia. Este serviço online não tem custos de envio para si.

Descontaminar o produto

Qualquer produto retirado de um paciente deve ser desinfetado e esterilizado antes de nos ser devolvido. Por favor, siga as seguintes instruções aplicáveis:

* Desinfeção: Utilizar um agente destinado à desinfeção manual, por exemplo, solução de ortoftalaldeído (enxaguar cuidadosamente e não limpar mecanicamente).

* Esterilização: Temperatura 132°C (270°F), máx. 137°C (279°F) durante três minutos (até 20 minutos). Secar durante 10 minutos na câmara.

IMPORTANTE: Deve ser utilizada uma bolsa de esterilização e o indicador na bolsa deve mostrar que esta foi submetida a um ciclo de esterilização. Para os produtos que não podem ser esterilizados, siga apenas as instruções de desinfeção e insira o(s) produto(s) aplicável(eis) numa bolsa de esterilização.

Embalar e enviar o produto

Por favor, escreva as seguintes informações na bolsa de esterilização:

* Descrição do produto 
* Data em que ocorreu o problema 
* ID única da reclamação, conforme indicado no e-mail de confirmação. 
* Código do paciente (não escrever o nome do doente devido ao Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados - RGPD)"

Dados de contacto

Se necessitar de mais apoio, contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente.