Formulário de reclamação de produto - Perguntas Frequentes (FAQs)
Formulário de reclamação de produto
Como efetuar uma reclamação de produto
Para implantes, pilares, parafusos clínicos, instrumentos e ferramentas
Na Nobel Biocare levamos muito a sério todas as reclamações de produtos. O nosso principal objetivo é identificar a causa original das falhas dos produtos, implementar medidas preventivas e integrar as nossas descobertas no desenvolvimento de novos produtos. Para o fazer e para cumprir os requisitos regulamentares em matéria de relatórios, pedimos-lhe que preencha o nosso formulário de reclamação de produto.
Para enviar uma reclamação de produto, efetue os seguintes procedimentos:
- Preencha o formulário de reclamação de produto online e prima "Enviar".
- Abra o e-mail de confirmação que irá receber e imprima o PDF anexo com as informações sobre a reclamação.
- Descontamine o produto.
- Se puder, prepare cópias dos documentos de apoio (p. ex: raios X/fotografias juntamente com o número de identificação do paciente).
- Receberá um e-mail da Nobel Biocare com a etiqueta que deverá colar na parte exterior da embalagem.
- Embale o produto juntamente com a impressão do PDF e as cópias dos documentos de apoio e cole a etiqueta na embalagem.
- No dia útil seguinte, um etafeta da UPS fará a recolha da sua garantia de produto.
Após a receção, iremos analisar a reclamação e oferecer um produto de substituição segundo os termos do nosso Programa de garantia.
Descontaminar o produto
Para as devoluções, todos os produtos recolhidos de um paciente devem estar desinfetados e esterilizados. Siga as instruções relevantes abaixo:
- Desinfeção: Utilize um agente destinado a desinfeção manual, p. ex. solução de ortoftalaldeído (enxague cuidadosamente e não limpe mecanicamente).
- Esterilização:
Para os EUA: Esterilização a vapor a 132 °C (270 °F) durante quatro minutos ao utilizar o método de pré-vácuo e durante 15 minutos ao utilizar o método de gravidade. Secar durante 20 a 30 minutos ao utilizar o método de pré-vácuo e 15 a 30 minutos ao utilizar o método de gravidade.
Fora dos EUA: Temperatura 132 °C (270 °F), máx. 137 °C (279 °F) durante três minutos (até ao máximo de 20 minutos). Secar durante 10 minutos na câmara.
IMPORTANTE: Deve utilizar uma bolsa de esterilização e o indicador na bolsa deve mostrar que esta foi submetida a um ciclo de esterilização. No caso de produtos que não possam ser esterilizados, siga apenas as instruções de desinfeção e coloque os produtos em causa numa bolsa de esterilização.
Embalar o produto
Bolsa de esterilização
Escreva as seguintes informações na bolsa:
- Descrição do produto (por ex.: NobelActive RP 4.3 x 8.5 mm)
- Data de ocorrência do problema
- Identificação exclusiva de reclamação, indicada no e-mail de confirmação
- Código do paciente
Recipiente exterior de expedição
- Cole a etiqueta enviada por e-mail.
- Utilize uma caixa ou um envelope revestido para o envio
- Rotule o recipiente de expedição como “Descontaminado”
A Nobel Biocare não se responsabiliza por envios extraviados.
Informações de contacto
Caso necessite de mais assistência para completar o formulário online, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através dos contactos habituais.
Telefone: 800 300 100
Correio eletrónico: customer.service.pt@nobelbiocare.com