As minhas encomendas e faturas - Perguntas Frequentes (FAQs)
Encomendas
Onde está a minha encomenda?
Pode seguir a sua encomenda navegando até à secção de Histórico de encomendas de As Minhas Encomendas no portal Minha conta. Pode encontrar o link de seguimento, se disponível, à direita da página.
A minha encomenda será enviada hoje?
As encomendas efetuadas antes das 15h, disponíveis em stock, serão enviadas no mesmo dia. Os pedidos efetuados após as 15h disponíveis em stock, serão enviados no dia útil seguinte.
Como posso verificar o estado da minha encomenda?
Em Minha conta e selecione As minhas encomendas a partir do menu da esquerda. O estado de cada encomenda é apresentado na secção Histórico de encomendas.
Encomendar online
Como sei que outros produtos funcionam com o produto que estou a comprar?
Em cada página de produto, os produtos relacionados sugeridos aparecem categorizados abaixo da informação do produto. Os artigos relacionados podem ser adicionados ao carrinho diretamente a partir da página atual.
Onde introduzo o número da nota de encomenda ou uma referência do paciente?
Pode ser inserido o número da nota de encomenda ou um texto para identificação de uma encomenda no topo da página carrinho de compras. Algumas contas, normalmente de hospitais e universidades, exigem o número da nota de encomenda, no âmbito do acordo contabilístico com a Nobel Biocare. Para estes clientes deve ser acrescentado o número da nota de encomenda no carrinho de compras.
Como posso criar o meu próprio catálogo?
Ao pesquisar na Loja Online ou ao visualizar o seu histórico de encomendas, pode adicionar produtos ao seu catálogo, clicando no ícone Adicionar ao meu catálogo.
Como posso ver o que está no meu catálogo?
Pode aceder a O meu catálogo através do menu Minha conta.
Como é que partilho o meu catálogo?
Todos os artigos do seu catálogo podem ser partilhados com um ou vários interessados através de correio eletrónico. No fundo da página O meu catálogo, introduza os endereços eletrónicos, separados por vírgulas, dos indivíduos a quem gostaria de o enviar. Adicione uma breve mensagem antes de clicar no botão Partilhar o meu catálogo. O catálogo é, em princípio, recebido dentro de dez minutos após o envio.
Como sei que a minha encomenda está confirmada?
Assim que tiver concluído o processo de encomenda, aparece a página de confirmação. Esta página mostra todos os detalhes da sua encomenda (que também lhe serão enviados por e-mail), incluindo o número da encomenda e detalhes do produto. Além disso, pode aceder às suas encomendas online em Minha conta.
Acabei de fazer a minha encomenda. Como posso acrescentar ou fazer alterações à mesma?
Uma vez efetuada a encomenda, já não pode fazer quaisquer alterações online. Caso necessite que sejam feitas alterações, contacte o apoio ao cliente em 800 300 100.
E se o endereço para o qual quero enviar não constar na lista?
Se o endereço precisar de ser adicionado imediatamente, contacte 800 300 100 e alguém do serviço de apoio ao cliente ajuda-o a adicionar o endereço. Caso contrário, pode pedir para adicionar um endereço na secção Minha conta em Gestão de conta > O meu perfil.
A minha conta está bloqueada. O que é preciso para fazer uma encomenda?
Contacte o apoio ao cliente em 800 300 100.
Quais são as minhas opções de envio?
Todos os envios são feitos via UPS.
Realize o seu pedido antes das 15h00 e receba-o dentro de 48horas.
Importante. Dependendo da disponilidade do produto, os pedidos efetuados depois das 15h00, serão entregues 48 horas depois, a contar do dia útil seguinte.
Quanto custa o transporte?
Os portes de envio são gratuitos para todas as encomendas realizadas através da Loja Online.
Disponibilidade do produto
O que é a Disponibilidade do Produto em Tempo Real (RTA)?
A Disponibilidade do Produto em Tempo Real (RTA) indica-lhe uma data de disponibilidade estimada para um artigo com base nos níveis de inventário atuais. A data indicada é quando se prevê que o artigo se encontre em stock no nosso armazém. As datas são tão precisas quanto possível, mas estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
Onde posso verificar a disponibilidade do produto para um artigo?
A data de disponibilidade estimada é indicada por baixo de cada artigo no carrinho de compras ou na caixa. Isto dá-lhe uma ideia dos artigos que estão em stock.
Serei capaz de ver as datas de disponibilidade estimadas se um artigo estiver sem stock?
Um artigo que não esteja disponível hoje apresenta a data em que se prevê que fique disponível no nosso armazém. Se o produto for apresentado como encomendado, mas não for indicada nenhuma data, contacte o apoio ao cliente em 800 300 100 para mais informações.
Tenho de iniciar sessão para aceder às informações sobre envio e disponibilidade?
Sim. Deve iniciar sessão para seguir a sua encomenda e aceder aos detalhes relevantes da mesma.
A verificação da disponibilidade do artigo reserva o stock antes de ser feita uma encomenda?
Não, o inventário de produtos não é reservado até ser concluída uma compra.
Faturas
Como pagar uma fatura pendente?
Vá até Minha conta. Na secção As minhas faturas pode selecionar e pagar faturas pendentes com um cartão de crédito, selecionando a opção Pagar faturas.
Para pagar por transferência bancária, contacte-nos por e-mail para info.portugal@nobelbiocare.com.
Os cheques para pagamento de faturas podem ser enviados por correio:
Avenida da Liberdade, nº 249, 1º,
1250-143 Lisboa
Certifique-se que inclui com o seu cheque o número da sua conta e quaisquer instruções de pagamento específicas.
Para mais informações, pode contactar o nosso departamento financeiro através do 22 374 73 50.
Como posso obter uma cópia de uma fatura?
As faturas podem ser vistas, descarregadas e impressas a partir do portal As minhas faturas em Minha conta. Basta selecionar Histórico de faturação e filtrar de acordo com os critérios desejados. Depois clique no símbolo PDF à direita da fatura que gostaria de ver. Utilizando o seu navegador, é descarregado um ficheiro PDF, que pode depois ser guardado, impresso ou visualizado utilizando o Adobe Reader.
Como posso começar a receber as minhas faturas por e-mail?
Envie um e-mail com o seu número de conta Nobel Biocare e o endereço de e-mail para o qual as faturas devem ser enviadas para customer.service.pt@nobelbiocare.com. Aguarde até 24 horas para que as alterações entrem em vigor.
Trocas e Devoluções
Como posso iniciar o processo de devolução e troca?
Para inciar uma devolução ou troca, aceda à sua conta online e preencha o formulário de devoluções. Poderá também aceder ao mesmo através da hiperligação em baixo.
Que produtos são elegíveis para devolução ou troca?
A política de recolha é de 30 dias a partir da data de faturação do produto. Para uma troca, a política é de 730 dias (2 anos) a partir da data de faturação do produto. O valor total do pedido de troca deverá ser, no mínimo, igual ao valor devolvido.
Produtos devolvidos terão de estar incluídos na embalagem original, inalterada e fechada. Deverá ainda ter uma validade de apenas 6 meses.
Produtos devolvíveis são todos os produtos Nobel Biocare, exceto:
* Produtos e modelos NobelProcera®, tais como coroas e pontes NobelProcera®, pilares individualizados CAD/CAM NobelProcera® e implantes para pontes e sobredenturas montadas em barras, supra-implantadas de titâneo.
* Portefólio de regenerativos Creos™
* Portefólio de SprintRay.
Por favor, note que componentes que não são da Nobel Biocare recebidos no armazém, serão devolvidos ao remetente, à responsabilidade do cliente. Isto significa que o valor dos bens não será garantido, nem reembolsado, caso seja perdido em trânsito pela transportadora escolhida.
Como embalo e devolvo os produtos?
Produtos devem ser devolvidos numa caixa suficientemente robusta para que não se danifique o conteúdo. Mantenha os produtos numa camada grossa de materiais de segurança, como plástico-bolha, para que os artigos não se movam dentro da caixa durante o transporte.
Depois de preencher o formulário de devolução em linha, ser-lhe-á enviada por correio eletrónico uma etiqueta de devolução. Imprima a etiqueta e cole-a na parte da frente da caixa.
Dentro de dois dias úteis após o seu pedido, a UPS recolherá a embalagem que preparou. Entre em contacto com o serviço de Apoio ao Cliente se necessitar de mais assistência.
Note, por favor, que os produtos danificados e devolvidos em embalagens frágeis poderão ser devolvidas para o remetente à responsabilidade do cliente. Isto significa que o valor dos bens não será garantidos e consequentemente não serão reembolsados se a embalagem for perdida em trânsito pela transportadora selecionada.
Podem produtos abertos, alterados ou expirados ser devolvidos ou trocados?
Produtos com uma data de validade inferior a 6 meses, aberta ou alterada não poderá ser devolvida, nem trocada.
Como é um crédito associado à minha devolução processado?
O crédito será aplicado à tua conta Nobel Biocare assim que os produtos sejam devolvidos, verificados e processados pelo nosso departamento de devoluções.
O valor dos pordutos devolvidos baseam-se na fatura original. O valor de produtos trocados são baseados nas condições de preço atuais.
Posso devolver produtos adquiridos por oferta comercial ou garantia?
Produtos adquiridos por oferta comercial ou garantia não poderão ser devolvidos. Poderão, no entanto, ser trocados.
Dados de contacto
Se necessitar de assistência, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
Pagamentos e métodos
Como posso pagar a minha encomenda?
Para além das opções habituais de pagamento, tem agora a oportunidade de pagar com cartão de crédito (American Express, MasterCard e Visa).
O meu cartão de crédito foi recusado. O que posso fazer?
Verifique se as informações fornecidas estão corretas e tente novamente. Pode também tentar utilizar outro cartão de crédito ou ligar para o departamento financeiro da Nobel Biocare Accounting através do 22 374 73 50.